TRABAJAR CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

La clave que conduce al exito de la empresa online es la experiencia del cliente, esta experiencia es un tema estrategico que involucra todad sus divisiones de la corporacion electronica, las vents, marketing, servicio, el apoyo al cliente, etc.. La estrategia que se escoga para ser competitivo debe liomitar el ambito de las capacidaddes on line, de manera que la experiencia del cliente no se haga difusa o ineficaz. Muchas empresas hacen encuestas a sus clientes antes de hacer sus sitios web, estos les ayuda a distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades reales de sus clientes,luego definen competencia y capacidades mas escenciales que se pretende aumentar.

IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y TIPOS DE LEALTAD

Es de gran importancia lograr identificar las necesidades de clada cliente, y comprender que cada uno tiene un contexto distinto , por lo cual es requerido tratarlos de acuerdo a sus necesidades , para asi llegar a crear lealtad en ellos hacia la empresa. Los clientes que se encuentran dentro de la categoria latente puede que se sientean muy ligados a la empresa pero sus compras no son frecuentes. Los clientes que estan dentro de la cateegoria de lealtadad de primas (llamadas frecuentemente de marca) se sienten muy entusiasmados por el servicio, y tienen una buena proporsion de compra. Es te tipo de clientes recominedan los productos a terceras personas.

CONOCER A LOS CLIENTES ELECTRONICOS

Cabe destacar que los principales consumidores de son los que presentan mayor ganancia para la empresa, que segun estadistica se relacionan de la siguiente forma. * EL 1% de los cliente de elite es responsable del 25 % de los beneficios de la empresa, por lo que alentar esas relaciones con los clientes de elite protegera el 25 % del los beneficios de esta empresa. Si el 10 es responsable de los beneficios de la empresa, entonces conseguir los mismos resultado costara 10 veces mas.

ESTABLECER BASES PRELIMINARES PARA UNA TRANSACCION CON EXITO.

La contruccion de una corporacion electronica debe ser un proyecto de una estrategia empresarial, no solo un plan tecnologico. La meta en su corporacion electronica es el servicio al cliente que en la actualidad es una labor intensa y tienes unos costos elevados. Una realizacion de su corporacion electronica generara: - Aumento de las ganancias debido a do alcance de sus transacciones comerciales electronicas y al extendido satisfaccion del cliente y retencion del mismo. - Aumento de las ventas debido a los analisis de las campañas de marketing en tiempo real. - Ganancias adicionales creadas por las fuentes previas a la venta y por las transsacciones de post venta. - Nuevas ventas debidas al resaltado valor de las distribucione que mejoran en la getion de las relaciones de la empresa con el cliente. Es necesario tener presenta que es probable que la empresa tenga que identificar,seguir y relacionarse con clientes individuales y luego configurar de nuevo los productos y servicios que satifagan las necesidades de estos clientes

VISION DE LAS CORPORACIONES ELECTRONICAS

Basandonos en la vision estrategica de Segun James L. Heskett que se enfoca en 4 elementos los cuales son adaptables actualmente al medio comercial electronico de la siguiente forma:

1. EL SISTEMA DE DISTRIBUCION DEL SERVICIO ELECTRONICO.La directiva debe prever que rasgos son importantes para su empresa electronica.

2. LA ESTRATEGIA OPERATIVA ELECTRONICA.La directiva debe determinar estratewgias y resultados que se esperan.,

3. El concepto del eCRM. Saber que es lo que el cliente entiende como una buena experiencia de compra Online.

4. LA DIRECCION DE LOS SEGMENTOS DEL MERCADO ELECTRONICO.Es identificar todos los segmentos de la base del cliente y a cada uno determinar su importancia.

AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DEL COMERCIO ELCTRONICO

En un mundo cada vez mas dominado por el internet y utilizado tanto por productores como consumidores. Las empresas deben esforzarse de prestar un excelente servicio on line,con el fin de crear lealtad hacia productos ofrecidos.Es importantop tambien que se seaparen o se generen diferentes perfiles de usuario, para que los clientes puedan consultar la informacion requerida de acuerdo a sus propias necesidades.

Estos avances tecnologicos permiten al consumidor tener mayor conocimiento e informacion sobre productos que quieren adquirir.Es necesario que los productores no incurran en errores de informacion y deberan estar siempre actualizados en cuanto a las tendncias del mercado, ya que el cliente tendra la forma de comparar precios,servicio, velocidad y generara conveniencias segun sus expectativas.

"LAS EMPRESAS QUE ELIGEN NO ESTAR PRESENTES EN INTERNET ESTAN FIRMANDO SU SUICIDIO".