IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y TIPOS DE LEALTAD

Es de gran importancia lograr identificar las necesidades de clada cliente, y comprender que cada uno tiene un contexto distinto , por lo cual es requerido tratarlos de acuerdo a sus necesidades , para asi llegar a crear lealtad en ellos hacia la empresa. Los clientes que se encuentran dentro de la categoria latente puede que se sientean muy ligados a la empresa pero sus compras no son frecuentes. Los clientes que estan dentro de la cateegoria de lealtadad de primas (llamadas frecuentemente de marca) se sienten muy entusiasmados por el servicio, y tienen una buena proporsion de compra. Es te tipo de clientes recominedan los productos a terceras personas.